GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 17.09.2026
Xenior olarak sunmuş olduğumuz yazılım, WordPress eklentileri ve dijital hizmetlerde müşteri memnuniyeti temel önceliğimizdir. Bununla birlikte, sattığımız ürünler anında teslim edilen ve kopyalanabilir nitelikte dijital yazılımlar olduğu için iade süreçlerimiz belirli kurallara tabidir.
1. Cayma Hakkı ve Genel Esaslar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; gayri maddi malların (yazılım, dijital içerik, eklenti, lisans anahtarı) teslimine ilişkin sözleşmelerde, ürün tüketiciye anında teslim edildiği için yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Ancak Xenior olarak, sunduğumuz yazılımlara olan güvenimiz nedeniyle müşterilerimize 14 Gün koşullu iade garantisi sunmaktayız.
2. İade Koşulları Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirmeye alınır ve kabul edilir:
- Teknik Kusur ve Çalışmama: Satın aldığınız eklenti, ürün açıklamasında belirtilen özellikleri karşılamıyor veya sitenizde bir hataya sebep oluyorsa ve teknik destek ekibimiz bu sorunu 5 iş günü içerisinde çözemiyorsa iade yapılır.
- Mükerrer Satın Alma: Aynı eklentiyi veya lisansı yanlışlıkla birden fazla kez satın almanız durumunda, kullanılmayan fazla lisansın ücreti iade edilir.
- Teslimat Sorunları: Ödeme yapılmasına rağmen lisans anahtarına veya indirme bağlantısına erişim sağlanamaması ve teknik ekibin müdahalesine rağmen sorunun giderilememesi.
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kabul edilmemektedir:
- Ürünün çalışmasında teknik bir sorun olmamasına rağmen “beklentimi karşılamadı”, “artık ihtiyacım yok” veya “fikrimi değiştirdim” gibi gerekçeler.
- Eklentinin, ürün satış sayfasında açıkça belirtilen sistem gereksinimlerine (PHP sürümü, WordPress sürümü vb.) uymayan bir sunucu ortamında kullanılmaya çalışılması.
- Üçüncü taraf temalar veya uygunsuz kodlanmış eklentilerle yaşanan uyumsuzluklar (Destek ekibimiz inceleme yapıp sorunun tamamen bizim eklentimizden kaynaklanmadığını doğruladığında).
- Satın alma tarihinden itibaren 14 Gün geçmiş olan talepler.
- İndirimli, kampanyalı veya özel promosyonlarla satın alınan ürünler (Aksi kampanya şartlarında belirtilmediyse).
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi info@xenior.com.tr adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki Destek / İletişim Formu üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
- Talebinizde sipariş numaranız, kayıtlı e-posta adresiniz ve yaşadığınız teknik soruna ait detaylar (ekran görüntüsü, hata kayıtları vb.) yer almalıdır.
- Destek ekibimiz öncelikle teknik sorunu çözmek için sizinle iletişime geçecektir. Sorun çözülemezse iade onaylanır.
- Onaylanan iadeler, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya ödeme yöntemine 7-10 iş günü içerisinde geri yansıtılır.
5. Lisans İptali İade işleminin tamamlanmasıyla birlikte, satın aldığınız ürüne ait lisans anahtarı iptal edilir. Lisansı iptal edilen eklentinin web sitenizden tamamen kaldırılması gerekmektedir. İptal edilen lisansların kullanımına devam edilmesi telif hakkı ihlali sayılacaktır.
İletişim Bilgileri İptal ve iade politikamızla ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@xenior.com.tr
- Web Site: https://xenior.com.tr